전화친절도 평가는 공직자의 전화 응대 수준을 객관적으로 측정해 친절하고 만족도 높은 대민 행정서비스 제공을 위해 실시된다.
공정한 평가를 위해 외부전문기관의 조사요원이 일반 민원인으로 가장해 수신태도, 상담태도, 종결태도 등 총 10개 항목의 전화 응대 서비스 수준을 점검한다.
시는 친절도 평가 결과 우수 사례 및 미흡한 사례를 전 부서에 공유하고 평가 하위부서를 대상으로 맞춤형 1:1 코칭을 실시하는 등 민원서비스 품질을 향상시켜나갈 계획이라고 전했다.
시 관계자는 “민원처리에 있어서 전화응대의 중요성이 커진 만큼 미흡한 항목 개선을 위한 맞춤형 교육을 실시해 공직자 친절도 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
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